Termos de Uso e Condições de Serviço

1. Cadastro e Privacidade de Dados

Para sua segurança e comodidade, solicitamos apenas informações essenciais para a entrega e faturamento do seu pedido (Nome, Telefone e Endereço). Não coletamos dados sensíveis como CPF ou RG. Você é o único responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda de sua senha de acesso. A Soverteria Cara Melada não se responsabiliza por problemas na entrega causados por endereços incorretos ou incompletos.

2. Formas de Pagamento e Troco

• Dinheiro ou Cartão: O pagamento é realizado de forma presencial no ato da entrega ou retirada. Ao escolher dinheiro, é obrigatório informar no sistema se há necessidade de troco e para qual valor, garantindo a agilidade do entregador.
• PIX Automático: O pagamento via PIX é processado em tempo real. O pedido é liberado para produção automaticamente assim que o sistema reconhecer a transação, dispensando o envio de comprovantes (salvo em casos excepcionais de instabilidade bancária).

3. Pedidos e Disponibilidade

Os itens do cardápio, sabores, tamanhos e adicionais estão sujeitos à disponibilidade de estoque. A conclusão do pedido não garante a aceitação imediata; reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de área de risco, suspeita de fraude ou falta de insumos, com o devido aviso ao cliente.

4. Entrega e Recebimento

• Identificação Obrigatória: No ato da entrega, é obrigatório que o recebedor informe seu nome ao entregador para registro no sistema.
• Comprovação: A assinatura digital na tela do celular do entregador é opcional, mas recomendada para sua segurança.
• Responsabilidade: Deve haver alguém maior de idade no endereço para receber o pedido. Em caso de ausência, o produto retornará à loja e uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada para o reenvio.

5. Cancelamentos

Devido à natureza perecível dos alimentos e produtos de consumo rápido, o cancelamento só é permitido enquanto o pedido estiver com status "Pendente". Após o início do preparo ("Em Produção"), não será possível realizar o cancelamento ou estorno do valor.

6. Tecnologia e Suporte

Esta plataforma utiliza tecnologia de ponta para garantir que seu pedido chegue rápido e sem erros. No entanto, o sistema depende de serviços de terceiros (como internet e servidores cloud), podendo apresentar instabilidades momentâneas.